Petit thread twitter sur l'incident du TGV resté coincé 6H dans un tunnel à Paris : twitter.com/conducteur_P…
Vendredi 07 juin 2019 à 17:23
Cette discussion est en relation avec le billet suivant :
Petit thread twitter sur l'incident du TGV resté coincé 6H dans un tunnel à Paris : twitter.com/conducteur_P…
GuybrushJe pense que les gens auraient une bien meilleure perception des "services publics" (et même privés) si la communication de ces derniers était améliorée.Hum... le "soucis", c'est que si ce thread est intéressant (et il l'est), et si on le croit (!), c'est qu'il émane d'un technicien, de quelqu'un qui s'est sali les mains dans la résolution d'un problème, et en tire un récit, post-mortem (il est pas mort, hein, c'est juste l'expression). Et ce genre de communication, c'est une licorne, ça n'arrive jamais. Soit parce que les techniciens (au sens de ceux qui ont l'expertise métier, ce n'est en rien dévalorisant dans ma bouche) ne veulent pas ou ne se sentent pas de faire ça, soit parce que la communication extérieure est verrouillée par la hiérarchie, et dévolue à des gens dont le métier est la communication, qui soupèseront chaque mot pour délivrer un message le plus neutre et le plus positif possible. Et du coup, message dont la véracité est plus sujette à caution tellement on a l'habitude de la soupe tiède qu'est un communiqué de presse.
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